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ご利用ガイド2017年8月改訂版

お客様登録について

当オンラインショップを初めてご利用の方は、会員登録をお願いいたします。 ・ご登録は無料です。また、入会金、年会費等も一切不要です。
・お客様登録完了後、ご登録いただいたEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、ご登録いただいたEメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」または onlinestore@ymdy.co.jp までご連絡ください。

住所・電話番号・パスワード等のお客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインしていただき「マイページ」の「登録内容の変更・解除」からお願いいたします。



ご注文方法について

1.商品を選ぶ
ご希望の商品詳細ページで、ご希望の色・サイズ・数量などを選択して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
・「お買い物かご」ページにご注文商品が表示されます。
・他の商品を続けてご注文の場合は「買い物を続ける」をクリックしてください。

2.ご注文商品を確認する
カートの中身をご確認の上、「購入手続きへ」をクリックしてください。
・カートから商品を削除したい場合は、「取り消し」または「カートの中身を空にする」をクリックしてください。

3.ログインして決済へ
会員登録がお済みの方は、IDとパスワードを入力して、「ログイン」ボタンを押してください。
初めてお買い物をされる方は、会員登録画面より、会員登録をお願い致します。

4.配送・お支払い方法のご選択
お届け先やお届け日時のご希望、お支払い方法をご選択ください。

5.注文確認
ご注文内容・お客様情報・お届け先・お支払い方法などをご確認ください。
・変更がある場合は「変更」をクリックしてください。
・内容に間違いがなければ「注文確定」をクリックしてください。
※ご注文完了後のご注文内容のご変更・ご注文キャンセルはお受けしておりません。
ご注文内容をお確かめの上、ご注文頂きますようお願いいたします。




6.「ご注文完了」ページの表示とお申込み確認のEメール
必ずこのページを印刷の上、お客様控えとして保存いただきますようお願いいたします。
お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。
・確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。「ご注文内容照会」 ページでご確認ください。
・ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。






お届けについて

本サイトでの商品ご注文・お届け先は、日本国内に限らせていただきます。

1.商品のお届け期日
通常は在庫があれば5〜7日以内となります。
・予約商品など一部の商品は、商品詳細ページの表記に従ったお届け予定期間となります。
・在庫が無い場合や生産の都合上発送が遅れる場合、別途 Eメールでご連絡いたします。


2.商品のお届け日時指定

時間帯のご指定は

午前中(9 時〜12 時)  12 時〜14 時  14 時〜16 時  16 時〜18 時  18〜21時

からお選びいただけます。
※天候・交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。


3.配送料金
10,000円以上お買い上げの場合は送料無料となります。
その他は全国一律500円(税込)の配送料を申し受けます。
※キャンペーンなどにより変更する場合があります。

4.お届けの遅延、売り切れのお知らせ
ご注文後にお届けが遅延、または売り切れとなってしまった場合は、別途 Eメールにてご連絡いたします。
※当店では他オンラインショップと在庫を共有しております。
当店と他オンラインショップの在庫データが同期しておらず、手動による修正となりますので、在庫データの更新につきまして、 鋭意努めておりますが、それでもご注文頂いた時点で在庫切れが発生している場合もございます。



靴、かばん等の同梱発送について

誠に勝手ながら、靴、かばん等の形状、素材によって同梱発送できない商品がございます。予めご了承ください。
※同梱が出来ない場合の送料は無料となります。






お支払い方法について

1.クレジット
ご注文の際、カード情報不備の場合に注文をキャンセルさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。また、クレジットカード番号、有効期限に不備ある場合はご注文をお受けすることができませんのでご注意下さい。お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。

2.代金引換
お届け先がご請求先と異なる場合は代金引換はできません。 代引き手数料は324円となります。
沖縄、離島地域のお客様は郵便局のゆうパックでの発送となります。その他の地域のお客様は佐川急便のe-コレクトとなります。 商品が届きましたら代金は配達員にお支払いください。佐川急便のe-コレクトの場合クレジットカードでの代引きもご利用いただけます。

3.後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
3.NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:205円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。






ポイントについて

1.付与について
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税込み)の2%が基本付与率となります。
セール商品、アウトレット商品は商品価格(税込み)の1%のポイントが付与されます。
※イベント、キャンペーン期間中はポイント還元率が変動する場合がございます。

2.ポイントの状態
付与されたポイントは、購入日から14日後以降に「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント:購入後14日間は一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント:ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント:有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント:何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント:ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

3.ポイントご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のパターンでご利用方法を選択することができます。
・可能な限り全て利用する 総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する利用方法
・一部ポイントを利用する
 総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する利用方法

4.ポイント有効期限について
ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

返品・交換について

商品売買契約について

第1項 契約の成立時期について
当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、商品が発送されたことをお知らせする 「件名:ご注文の商品を発送いたしました」メールがお客様に送信されたときに成立します。

第2項 ご注文のキャンセル(ご注文のお断りまたは契約解除)について
以下の各号に定めた事由によりご注文をお受けすることが困難と判断した場合、または、他のお客様への影響があると判断した場合、売買契約の成立前は、ご注文をお断りし、売買契約成立後は、契約を解除させていただく場合がございます。
また、下記a,b,d,e号に該当する場合、ご注文のキャンセルに加えて、弊社アカウントサービスをご利用のお客様のアカウントを停止させていただくことがございます。
何れの場合におきましても、弊社からメールにてキャンセルの通知を致します。

a)信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合
b)ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
c)ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合
d)宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合
e)同一のお客様からの度重なるキャンセル、変更の事実が認められ、そのお客様に購入の意思がないと弊社が合理的に認めた場合
f)その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合

靴のサイズ交換について

ヤマダヤオンラインストアでは靴のサイズ交換を一度目の交換に限り送料無料で行っております。
※送料(お客様からの返送料&弊社からの発送料)
※商品ページにて、お客様ご希望のセール・アウトレット商品のサイズ交換分商品の在庫ががない場合は、サイズ交換・ご返品は致し兼ねます。

下記のページにて詳しくご説明しております。
靴のサイズ交換について



ご交換に関して

1.商品の交換につきましては、商品到着後1週間以内初期不良品の場合のみ同じ商品と交換をさせていただきます。
恐れ入りますがお客様都合による色交換・別の商品への交換はお受けできません。


2.商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみ発送・交換での対応は行なっておりません。
製品一式の交換での対応とさせて頂きます。

3.交換商品の当店在庫が無い場合、至急に手配をさせていただきます。
当店への入荷が遅延し、交換ご希望日に間に合わない場合もございます。
予めご了承をお願い致します。

4.交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。
完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は誠に勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。(在庫確認後に弊社よりメールにてお知らせいたします)

※交換・返品サービス規約は日本国内においてのみ有効です。




ご返品について

商品のご返品については、以下の場合に限り受け付けるものとさせて頂きます。

商品到着後1週間以内にメールにてご連絡ください。
※1週間以内までに連絡を頂けなかった場合、返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【弊社都合による返品】
1.商品に不良があった場合
2.ご注文内容と異なる商品が到着した場合
3.配送中に破損した商品の場合


【お客様都合の返品】
商品到着後7日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合

1.使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
2.納品書を紛失した場合
3.商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
4.返送時の商品(商品用の箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
5.お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
6.パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
7.セール商品・アウトレット商品・予約商品・福袋、下着・水着等・化粧品等の衛生商品である場合
8.手工品、輸入品(インポート商品)における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラのある場合
9.靴を外で履かれた場合、商品タグが外されている、使用済みの商品等
10.室内であっても、長時間にわたる試し履きを行った(※形が変形する原因となりますのでご遠慮ください)
11.お客様の試し履きが原因で破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じていると弊社が判断した場合。

※販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
※また、当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの調整幅や機種による格差がございますのでご交換、ご返品・ご返金をお断りする場合があります。
※靴のみ「セール・アウトレット商品」でも一度のサイズ交換のみ対応させて頂きます。
※商品ページ内にサイズ記載がない場合は交換・ご返品は致し兼ねますので予めご注意下さい。
(例)24.0cmを購入されたお客様の元へ靴が到着、サイズが小さくて合わず24.5cmへ交換希望の場合
(元々商品ページに24.5cm表記がある場合:交換可  24.5cm表記がない場合:交換不可)




ご返品のご返金について

ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。
金融機関の営業日の都合上、約1週間を要する場合もございます。予めご了承下さい。
ご返金が発生する場合、ご決済方法がクレジット決済の場合はご請求取り消し、またはご請求額変更にて返金とさせて頂きます。
※何らかの理由によりクレジット決済のご請求金額変更等ができなかった場合は、現金書留にて返金を行います。
※代引き決済の場合、基本的に現金書留にてご返金とさせて頂きます。

【弊社都合による返品の場合】
商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、弊社指定の配送業者にて商品の引き取りの手配をさせていただきます。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は送料手数料等につきましては返金対象となりません。
商品代金のみのご返金とさせて頂きます。予めご了承下さい。
ご返金時の手数料は弊社負担とさせて頂きます。


【お客様の都合による返品の場合】
送料はお客様の自己負担とさせて頂き、下記ご住所までご返送いただくことになります。
また、ご返金金額はクレジット決済の場合は請求取り消し、または請求額変更にて返金させて頂きます。
代引き決済の場合は基本的に現金書留にてご返金させて頂きます。その際、現金書留手数料500円を差し引いた金額をご返金させて頂きます。




返品・交換に関してのお問い合わせ

返品・交換ご希望の場合はご返品・ご交換フォームに必要事項をご記入の上、送信して下さい。

ご返品・ご交換フォームはこちら http://store.ymdy.co.jp/fs/ymdy/c/contact_back

ご返送先 〒451-0031 名古屋市西区城西1-3-5 株式会社ヤマダヤ ヤマダヤオンラインストア

当社のお問い合せ対応時間は平日の10:00〜18:00となっております。
土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合せは、休日明けに確認後のご対応となります。
お電話でのお問い合せは承りかねます。
必ずWEB上のご返品・ご交換についてのお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。






商品の価格について

各店舗、オンラインストアではそれぞれ独自のセール企画を行うことがあります。
時期によっては価格が違う場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、それ以外にも商品の価格につきましては各店舗、オンラインストアで 各店管理となる場合がございますのでご了承ください。

追記2016年9月10日

予告なく商品構成の変更、商品の販売の停止を行うことがございます。






その他のご注意事項

商品等に関する免責

1.当社は、本サービス及び本サービスを通じて販売される商品等につき、その品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥、及びこれらが原因となり生じた損害、損失、不利益等については、前条に定める場合を除き、損害賠償責任等いかなる保証・負担も負わないものとします。

2.当社は、配送先不明等によるトラブルに関しては、会員が登録している連絡先に連絡すること及び商品購入の際に指定された配達先に商品等を配送等することにより、商品等の引渡債務を履行し、当該債務から免責されるものとします。

3.商品の発送処理後から商品到着までの間は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、商品のご注文の取消しをすることができません。

当社では環境保護の為、箱などの梱包材料をできるだけリサイクル(再利用)するように心がけております。
この為、箱の印字と内容が異なっている場合がございますがご了承くださいませ。




改訂 平成29年8月2日